Après les trois premières tribunes animées dans le cadre de la rubrique émergence numérique, le Manager
d’Epistrophe Côte d’Ivoire, dans cet entretien, lève un coin de voile sur les astuces et bestpractices pour
mieux se faire repérer rapidement sur le web.
Que doivent retenir les lecteurs des trois premières tribunes que vous avez animées dans le cadre de cette nouvelle rubrique?
En commençant cette rubrique, Emergence numérique, notre objectif était et reste d’aider le professionnel, l’entrepreneur, à “Faire la différence sur Internet”. Comme tout commercial ou marketeur le sait, faire la différence est nécessaire pour attirer le client, le lecteur, l’internaute à préférer nos biens et/ou services à ceux des concurrents. “Bien choisir son nom de domaine” et “bien faire ou refaire son site web”, les épisodes précédents de ce feuilleton, en sont des étapes. Nous espérons vous avoir éclairé sur ces sujets. Il reste, après ces premiers pas, à se faire repérer sur le web, à se faire connaître sur Internet, c’est le dernier volet de cette approche généraliste de la présence de l’entrepreneur sur Internet. Les articles précédents sont accessibles sur le site d’Age Numérique, rubrique Emergence numérique : https://agenumerique.ci.
Comment attirer l’attention du public ciblé ?
L’élément le plus précieux du web est immatériel et pourtant bien concret : l’attention de l’internaute, du lecteur, du futur client. A l’heure de la surabondance de l’information, des nombreuses offres de biens et services, capter l’attention est devenu l’enjeu central. La quantité d’informations pertinentes est supérieure à la capacité d’attention de la cible. Ce phénomène est encore plus vrai sur Internet où le temps est compté et la navigation encore coûteuse ici. Ainsi faut-il voir apparaître son site web dans les premiers résultats de recherche d’un moteur comme Google car l’internaute s’arrête là sans aller plus loin. Le fruit de la captation de l’attention, c’est la notoriété. Si le terme “référencement” est encore utilisé par commodité de langage, en matière de visibilité sur internet il est désormais question d’optimisation ou marketing des résultats des moteurs de recherche ou d’optimisation des médias sociaux – SEO, SEM, SMO en anglais – ou encore de webmarketing, marketing personnel – personal branding en anglais. L’enjeu est double en matière de visibilité : se faire repérer par des internautes qui effectuent une recherche correspondant à l’activité et bien apparaître lorsque la recherche concerne sa propre raison sociale, marque ou nom.
Quels sont les critères techniques pour réussir cette «opération-séduction » sur le web ?
Les internautes arrivent sur un site web de trois façons : résultats de moteur de recherche, liens à partir d’autres sites, accès direct. Pour apparaître en tête des résultats de recherche d’un moteur comme Google ou Qwant – le moteur européen qui monte et arrive en Afrique – un site web doit répondre à certains critères. Même si l’algorithme des moteurs de recherche est un secret jalousement gardé, quelques règles de base s’imposent. Quelques éléments techniques sur l’hébergement du site entrent en ligne de compte. En premier lieu, il est clair qu’aujourd’hui les sites bénéficiant d’un certificat de sécurité, un HTTPS s’affichant en vert dans Google Chrome ou Firefox, sont privilégiés. Google a clairement annoncé qu’il prend désormais en compte cet élément et affiche des avertissements de sécurité sur les sites qui resteront en simple HTTP. En second lieu, la vitesse de chargement des pages du site est un critère de positionnement dans les résultats. Elle s’optimise avec un hébergement de qualité, des images adaptées au web et du code de qualité. Les moteurs de recherche pénalisent les sites trop lents. Enfin, un format “responsive”, adapté aux équipements mobiles tels que les tablettes ou smartphones achève d’optimiser techniquement le site web pour sa position dans les résultats. Confier son site web et hébergement à un professionnel averti est la règle pour satisfaire à ces critères techniques. Le contenu du site web est l’élément qui va faire correspondre la requête de recherche de l’internaute à l’affichage dans les résultats. Pour que les pages du site web s’affichent dans les résultats, il importe qu’elles comprennent les expressions recherchées par les internautes. Il est souvent tentant de vouloir créer son contenu avec ses propres expressions, sa propre présentation, encore faut-il que ce contenu corresponde aux expressions de recherche des internautes. Cette règle de base est trop souvent oubliée.
Quels conseils pouvez-vous donner aux professionnels pour optimiser leur présence sur internet et les médias sociaux ?
Si l’optimisation technique et éditoriale est nécessaire, il en faut plus pour optimiser sa présence sur internet et s’y faire connaître. Cela passe par une politique de “liens entrants”. La popularité d’un site, critère déterminant dans le positionnement, se mesure par le nombre de liens obtenu sur d’autres sites web. Un article de presse ou blog, un site de client, partenaire ou fournisseur, les sites des membres de l’association ou organisation, sont tous des occasions d’obtenir un lien vers son propre site web. La
“chasse aux liens” doit être raisonnable car Google a substitué au “pagerank”, ne prenant en compte que le nombre de liens, le “trustrank” qui s’attache à la qualité et la notoriété du site faisant des liens. Une démarche trop zélée est contreproductive. Les réseaux sociaux sont aujourd’hui incontournables dans la mise en place d’une stratégie de “référencement” ou visibilité surInternet. Le «Référencement social» ou optimisation des médias sociaux (Smo en anglais), consiste à faire gagner en visibilité par la présence et la publication périodique de contenus – texte, photo, vidéo – sur les réseaux sociaux. Facebook, Twitter, Google +, Instagram, Flickr, Youtube, … sont aujourd’hui des outils à utiliser dans toute politique de visibilité, chacun avec ses spécificités. Il est aujourd’hui clairement démontré que l’usage des réseaux favorise le référencement, le positionnement du site web dans les résultats des moteurs de recherche. Au-delà de cette raison purement technique, le référencement social est l’occasion de créer, d’entretenir une relation privilégiée avec sa clientèle. Créer la communauté de ses clients permet de communiquer directement avec eux et d’en faire des ambassadeurs qui partagent les contenus de l’entreprise, de la marque. La politique de référencement social participe à entretenir l’image de marque de la société. Dans le même esprit, le personal branding ou marketing personnel est un moyen qui consiste à développer sa marque personnelle, son image personnelle. Elle est pertinente dans le cadre de son propre parcours professionnel en donnant de la visibilité à ses propres écrits ou participation à des événements professionnels. Le dirigeant par le biais de son personal branding valorise aussi l’image de son entreprise. Une stratégie de visibilité s’élabore avec des professionnels qui savent conseiller l’entreprise au vu de ses moyens, son contexte, son environnement sectoriel, sa cible.